深圳市梦家园美容有限公司马成时代广场分公司招聘运营总监-医聘猫（原医聘网）

岗位职责：

职位概述
作为公司的运营总监，您将全面负责公司旗下所有门店的运营管理工作，对门店的业绩增长、利润目标、客户满意度和品牌标准负责。您需要制定并执行高效的运营战略，优化业务流程，提升团队效能，确保全国门店网络的高质量、标准化和可持续性扩张。您是连接总部战略与门店执行的关键桥梁。
核心职责
1. 战略规划与目标管理：
· 制定并实施公司年度、季度、月度运营战略及预算，确保完成公司下达的销售、利润、人效等核心业绩指标（KPI）。
· 深入分析市场趋势、竞争对手动态和客户需求，为公司的战略决策提供数据支持和运营建议。
2. 标准化体系建设与落地：
· 建立、完善并监督执行全国门店的标准化运营体系（SOP），包括但不限于：服务流程、技术操作、客户管理、卫生安全、库存管理等。
· 定期对门店进行巡店、审计和神秘客访查，确保运营标准的百分百落地，并对不合格项进行整改追踪。
3. 业绩增长与营销推动：
· 主导门店的业绩增长策略，通过数据驱动的方式，分析门店经营数据，发现业绩增长点与问题点，并制定有效的改善行动计划。
· 与市场营销部门紧密协作，推动线上引流、线下转化、会员裂变等营销活动在门店端的有效执行，提升客流量、客单价及复购率。
4. 团队建设与人才发展：
· 领导和管理区域经理/城市经理团队，负责他们的招聘、培训、绩效评估和职业发展。
· 构建门店店长人才梯队，打造高绩效、高执行力的运营团队。建立核心人才的培养和保留机制。
5. 客户体验与关系管理：
· 将客户满意度置于核心位置，建立和完善客户服务标准与投诉处理机制。
· 深度运营会员体系，通过数据分析提升会员活跃度、忠诚度和终身价值（LTV）。
6. 供应链与成本控制：
· 协同供应链管理部门，优化产品及物料的采购、仓储和配送流程，确保门店供应高效的同时，有效控制运营成本。
· 监控门店各项成本支出（人力、物料、能耗等），制定成本管控措施，提升门店盈利能力。

任职要求：

任职要求
必备条件：
· 学历与经验：本科及以上学历，企业管理、市场营销等相关专业优先。
· 行业经验：至少8年以上美业（美容、SPA、医美等）连锁行业工作经验，其中5年以上全国多区域运营管理经验。有成功管理过50家以上门店网络的经验者优先。
· 战略与执行能力：出色的战略规划、分解和执行能力，能同时兼顾宏观战略与微观细节。
· 数据分析能力：精通数据分析，能熟练使用Excel、PPT、BI等工具，基于数据做出精准的商业决策。
· 领导力：卓越的团队领导、激励和人才培养能力，能管理跨区域、多层级的团队。
· 沟通协调：出色的跨部门沟通和协调能力，能有效推动市场、人力、财务等部门的协同合作。
· 抗压能力：能适应快节奏、高强度的工作环境，具备出色的解决复杂问题和应对突发状况的能力。
优先考虑：
· 有从0到1搭建运营体系或成功带领品牌经历高速扩张期（每年新增门店30+）者优先。
· 具备新零售、数字化转型项目经验者优先。
· 拥有丰富的行业资源（人才、供应商、异业合作等）。

工作地址：

导航

广东深圳南山区深圳市福南山区大冲商务中心D座1908

看了该职位的人还看了更多职位>